Digicom fazla digital geldi!

Bir tüketici olarak günlük yaşamımızda o kadar farklı tüketici/müşteri yaklaşımı ile karşı karşıya kalıyoruz ki sormayın gitsin. Tüketici/müşteri ile ürün ya da hizmetiyle bir şekilde temas eden her kurumun bu temas noktalarında belli standartları olmalı diye düşünüyorum.

Teknoloji kullanımı çok önemli ama herşey teknoloji kullanımı ile de olmuyor. Ne yaptığını, nasıl yaptığını, kime yaptığını ve en önemlisi neden yaptığını bileceksin. Bunları bilmiyorsan sadece kulaktan dolma, "bak onun var, benim de olsun" diyerek yapıyor ve altından kalkamıyorsan hiç yapmayacaksın. Bir de tabii ucuzculuktan bahsetmek lazım, bu aslında uzun bir konu ama kısa tutalım "ucuz etin yahnisi" desek anlaşılıyor değil mi?

Şimdi ben bunları neden söylüyorum derseniz cevabı; Digicom firmasının web sayfasında bilgi almaya çalıştıktan, yetmedi çağrı merkezini arama teşebbüsünde bulunduktan sonra son çare olarak info@digicom.com.tr adresine gönderdiğim aşağıdaki mesajda bulacaksınız.

Not: Mesajım hala okunmadı (read receipt request) ve doğal olarak da bir geri dönüş yok :))

C. Bulent Büyükaycan

http://cbulent.blogspot.com/

Çünkü sizin de söyleyecek sözünüz var!...

-----Original Message-----
From: C. Bülent Büyükaycan [mailto:cbulent@yenistrateji.com]
Sent: Monday, October 24, 2005 5:53 PM
To: 'info@digicom.com.tr'
Subject: Ürünleriniz hakkında bilgi almak istiyorum

Merhaba,

Hard diski de olan yeni uydu alıcısı ürününüz ile ilgili bilgi almak için önce web sitenizi ziyaret ettim.

Bir site ancak bu kadar kötü tasarlanabilir. Bu siteler gösteriş için yapılmıyor ki, tüketici gelsin bilgi alsın diye yapılıyor. Sizin sitenizde ise tüketicinin ne yapmak istediğinin bir önemi yok, siz ne yapmak istiyorsanız onu yapıyorsunuz. Bu siteyi tasarlayan arkadaşlardan rica ediyorum siteye girip bir ürün hakkında bilgi almaya çalışırlar mı? Bakalım neyle karşılaşacaklar?

Ürünle ilgili bilgilere gelince, her başlığın karşısında bir soru işareti var, bu ne demek ben anlayamadım o nedenle de sizi arayarak adam gibi bir ürün broşürü var mı, varsa bir adet alabilir miyim diye sormak istedim. Çağrı merkezinizi aradım, çağrı merkezi numaranız -2 kez üst üste- hattı açtı beni karşıladı ve ardından telefonu yüzüme kapadı. Yine başarılı olamayınca bu sefer bu mesajı yamaya karar verdim.

Şimdi sizden -tonla para vererek reklam yaptığınız- yeni ürününüzle ilgili detaylı bilgi alabilmek istiyorum. Bu mesajın Digicom'da bir yetkiliye ulaşacağını umarak yazıyorum, umarım ulaşır.

C. Bülent Büyükaycan